Aplikacje: Lobba (dla klientów) oraz Lobba Kurier (dla kurierów) Wersja z dnia 4 sierpnia 2026 r.
Cześć! Lobba to domowy serwis konsjerski — zamawiasz odbiór przygotowanych worków spod drzwi mieszkania, a kurier zanosi je do śmietnika przy Twoim budynku. Żeby to działało, potrzebujemy pewnych danych o Tobie. Poniżej wyjaśniamy prosto i bez prawniczego żargonu: jakie dane zbieramy, po co, jak długo je trzymamy i jakie masz prawa.
Administratorem danych osobowych jest Lobba sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dane rejestrowe: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, KRS 0001252340, NIP 5223378198).
We wszystkich sprawach dotyczących danych osobowych napisz do nas: support@lobba.app.
Ta polityka obejmuje obie nasze aplikacje mobilne — Lobba (dla klientów) i Lobba Kurier (dla kurierów) — oraz stronę lobba.app.
| Dane | Po co | Podstawa prawna (RODO, art. 6 ust. 1) |
|---|---|---|
| Numer telefonu | Logowanie kodem SMS, kontakt w sprawie zamówienia | b) — wykonanie umowy |
| Imię (opcjonalne) | Żeby kurier wiedział, do kogo idzie | b) — wykonanie umowy |
| Adres (ulica, numer, mieszkanie, piętro, kod do domofonu, wskazówki) | Żeby kurier trafił pod Twoje drzwi | b) — wykonanie umowy |
| Treść zamówień (liczba worków, godzina, status) | Realizacja i historia zamówień | b) — wykonanie umowy |
| Wiadomości na czacie z kurierem | Komunikacja w trakcie zamówienia | b) — wykonanie umowy |
| Oceny i napiwki | Jakość usługi | b) — wykonanie umowy |
| Kody poleceń (referral) | Naliczanie nagród za polecenia | b) — wykonanie umowy |
| Token powiadomień push (FCM) | Wysyłanie powiadomień o statusie zamówienia | b) — wykonanie umowy |
| Zdarzenia analityczne (np. które ekrany otwierasz) | Ulepszanie aplikacji, naprawianie błędów | f) — nasz prawnie uzasadniony interes |
Dodatkowo do powyższych:
| Dane | Po co | Podstawa prawna |
|---|---|---|
| Geolokalizacja | Dopasowanie zleceń i pokazanie klientowi, gdzie jesteś — tylko gdy jesteś online lub realizujesz zlecenie | b) — wykonanie umowy |
| Strefy pracy, statystyki (liczba odbiorów, ocena, czas realizacji) | Dopasowywanie zleceń, rozliczenia | b) — wykonanie umowy |
| Zdjęcia potwierdzające odbiór i odniesienie worków | Dowód wykonania usługi, rozstrzyganie sporów | b) i f) |
Kurier robi zdjęcie worków przy odbiorze spod drzwi i po odniesieniu ich do śmietnika. Zdjęcia służą wyłącznie potwierdzeniu jakości usługi i rozstrzyganiu ewentualnych reklamacji. Zdjęcie może przypadkowo uchwycić fragment otoczenia (korytarz, drzwi, klatkę schodową) — prosimy kurierów, by kadrowali wyłącznie worki, i nie wykorzystujemy tych zdjęć do żadnych innych celów.
Obecnie nie przetwarzamy danych płatniczych. Gdy uruchomimy płatności w aplikacji (BLIK, karty), obsłuży je licencjonowany operator płatności — numery kart będą tokenizowane po jego stronie i nigdy nie trafią na nasze serwery. Zaktualizujemy wtedy tę politykę.
Korzystamy z zaufanych dostawców, którzy przetwarzają dane wyłącznie na nasze zlecenie:
Z każdym dostawcą łączy nas umowa powierzenia przetwarzania danych. Jeśli jakikolwiek element przetwarzania odbywa się poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (np. infrastruktura Google), stosowane są standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską.
Kurier realizujący Twoje zamówienie widzi tylko dane niezbędne do jego wykonania: imię, adres, wskazówki dojścia i czat. Klient widzi imię kuriera, jego ocenę i pozycję na mapie w trakcie zlecenia.
Możemy też udostępnić dane, gdy wymaga tego prawo (np. na żądanie uprawnionego organu).
Masz prawo do:
Żeby skorzystać z tych praw, napisz na support@lobba.app. Odpowiemy najpóźniej w ciągu miesiąca.
Skarga do PUODO. Jeśli uznasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl).
Nasze aplikacje mobilne nie używają plików cookies. Do utrzymania sesji służą tokeny logowania zapisane bezpiecznie na Twoim urządzeniu.
Podanie numeru telefonu i adresu jest niezbędne, żeby zamówić usługę — bez nich kurier po prostu nie trafi pod Twoje drzwi. Imię jest opcjonalne. Kurier musi udostępniać lokalizację w czasie pracy — to warunek otrzymywania zleceń.
O istotnych zmianach poinformujemy Cię w aplikacji lub powiadomieniem push, zanim wejdą w życie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna w aplikacji i na lobba.app.
Apps: Lobba (for clients) and Lobba Kurier (for couriers) Version dated 4 August 2026
Hi! Lobba is a home concierge service — you order a pickup of prepared bags from your apartment door, and a courier carries them to your building's dumpster. To make this work, we need some data about you. Below we explain, plainly and without legal jargon: what we collect, why, how long we keep it, and what your rights are.
The data controller is Lobba sp. z o.o., registered in Warsaw, Poland (registered address: ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, KRS 0001252340, NIP 5223378198).
For anything related to your personal data, write to us at support@lobba.app.
This policy covers both of our mobile apps — Lobba (client app) and Lobba Kurier (courier app) — and the website lobba.app.
| Data | Why | Legal basis (GDPR, Art. 6(1)) |
|---|---|---|
| Phone number | Sign-in via SMS code, contact about your order | (b) — performance of a contract |
| Name (optional) | So the courier knows who they're visiting | (b) — performance of a contract |
| Address (street, building, apartment, floor, intercom code, instructions) | So the courier finds your door | (b) — performance of a contract |
| Order details (bag count, time window, status) | Fulfilling orders and order history | (b) — performance of a contract |
| Chat messages with the courier | Communication during an order | (b) — performance of a contract |
| Ratings and tips | Service quality | (b) — performance of a contract |
| Referral codes | Crediting referral rewards | (b) — performance of a contract |
| Push notification token (FCM) | Sending order status notifications | (b) — performance of a contract |
| Analytics events (e.g. which screens you open) | Improving the app, fixing bugs | (f) — our legitimate interest |
In addition to the above:
| Data | Why | Legal basis |
|---|---|---|
| Geolocation | Matching you with jobs and showing clients where you are — only while you are online or on an active job | (b) — performance of a contract |
| Work zones, statistics (pickups, rating, completion time) | Job matching, payouts | (b) — performance of a contract |
| Proof photos of bag pickup and drop-off | Proof of service, resolving disputes | (b) and (f) |
The courier takes a photo of the bags at your door and again after carrying them to the dumpster. These photos exist solely to confirm service quality and resolve any disputes. A photo may incidentally capture some surroundings (a hallway, a door, a staircase) — we ask couriers to frame only the bags, and we never use these photos for any other purpose.
We currently do not process any payment data. When in-app payments launch (BLIK, cards), they will be handled by a licensed payment provider — card numbers will be tokenized on the provider's side and will never reach our servers. We will update this policy at that time.
We use trusted providers who process data solely on our instructions:
We have a data processing agreement with each provider. Where any processing happens outside the European Economic Area (e.g. Google infrastructure), Standard Contractual Clauses approved by the European Commission apply.
The courier handling your order sees only what's needed to complete it: your name, address, access instructions, and the chat. The client sees the courier's name, rating, and live position on the map during the job.
We may also disclose data where the law requires it (e.g. upon a lawful request from an authority).
You have the right to:
To exercise any of these rights, write to support@lobba.app. We will respond within one month at the latest.
Complaint to PUODO. If you believe we process your data unlawfully, you can lodge a complaint with the President of the Personal Data Protection Office (PUODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw, Poland, uodo.gov.pl.
Our mobile apps do not use cookies. Sessions are maintained with sign-in tokens stored securely on your device.
Your phone number and address are necessary to order the service — without them the courier simply cannot reach your door. Your name is optional. Couriers must share their location while working — it is a condition of receiving jobs.
We will notify you in the app or by push notification before any significant change takes effect. The current version is always available in the app and at lobba.app.