1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Aplikacji Lobba oraz warunki zawierania umowy na usługę przeniesienia spakowanych przez Klienta odpadów gospodarczych spod drzwi mieszkania Klienta do śmietnika przypisanego do mieszkania Klienta.
2. Usługodawcą jest Lobba sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001252340, NIP 5223378198, kapitał zakładowy 5.000,00 PLN, e-mail: support@lobba.app, telefon: +48 573 373 720 (dalej: „Lobba”).
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Aplikacji oraz na stronie lobba.app w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie przed zawarciem umowy.
4. Warunkiem korzystania z Aplikacji i złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu.
1. Aplikacja – aplikacja mobilna oraz/lub serwis internetowy Lobba dostępne pod adresem lobba.app, za pośrednictwem której świadczone są Usługi.
2. Cennik – zestawienie opłat za Usługi.
3. Klient – pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, będąca konsumentem w rozumieniu przepisów prawa, posiadająca zarejestrowane i uwierzytelnione konto w Aplikacji.
4. Lobba / Usługodawca – podmiot wskazany w §1 ust. 2.
5. Miejsce Docelowe – miejsce przeznaczone dla mieszkańców budynku zamieszkiwanego przez Klienta do wyrzucania śmieci, zgodnie z zasadami wprowadzonymi przez zarządcę danej nieruchomości (np. altana śmietnikowa, wydzielone pomieszczenie oznakowane jako śmietnik, zsyp).
6. Umowa – umowa o wykonanie Usługi, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem w wyniku przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę.
7. Usługa – tj. realizacja Umowy, której przedmiotem jest wyniesienie przygotowanych i zamkniętych Worków spod drzwi mieszkania Klienta i ich przeniesienie do Miejsca Docelowego. Usługa nie obejmuje segregacji śmieci ani żadnej innej ingerencji w zawartość Worka.
8. Worki – przygotowane i spakowane przez Klienta do przeznaczonych na ten cel worków foliowych (oznakowanych w sposób obowiązujący w danej gminie) odpady komunalne z gospodarstwa domowego Klienta, posegregowane zgodnie z obowiązującymi w danej gminie zasadami segregacji śmieci, o pojemności do 60 litrów każdy worek i wadze do 10 kg każdy worek.
9. Wykonawca – osoba fizyczna, wykonująca Usługę, współpracująca z Usługodawcą bezpośrednio lub za pośrednictwem podmiotu współpracującego (partnera flotowego) na podstawie odrębnej umowy.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta o zamiarze powierzenia wykonania Usługi, składane w Aplikacji.
1. Usługodawca świadczy usługi polegające na przeniesieniu worków z posegregowanymi odpadami gospodarczymi spod drzwi mieszkania do dedykowanego dla tej nieruchomości śmietnika.
2. Usługodawca nie jest podmiotem odbierającym odpady komunalne w rozumieniu ustawy z dnia 13 września 1996 r. o utrzymaniu czystości i porządku w gminach. Usługa polega wyłącznie na wsparciu Klienta w codziennych obowiązkach domowych polegająca na przeniesieniu odpadów do miejsca ich gromadzenia, z którego odbiór realizuje właściwy podmiot komunalny na podstawie odrębnych umów zawartych przez zarządcę nieruchomości.
3. Umowa wykonywana jest przez Usługodawcę, przy współpracy z Wykonawcami. Usługodawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za wykonanie Umowy, w tym za działania i zaniechania Wykonawcy.
4. Usługa nie jest dedykowana zarządcom nieruchomości ani przedsiębiorcom.
5. Wykonawca nie otwiera, nie sortuje, nie przepakowuje, nie magazynuje ani nie przetwarza zawartości Worków jak również nie używa pojazdów do ich przemieszczania.
6. Usługa świadczona jest na obszarze wskazanych w Aplikacji dzielnic m.st. Warszawy. Dostępność Usługi w danej lokalizacji i czasie jest uzależniona od dostępności Wykonawców.
7. Szacowany czas realizacji Usługi wynosi ok 15–30 minut od zawarcia Umowy albo we wskazanym przez Klienta przedziale czasowym. Czas realizacji Usługi ma charakter orientacyjny i nie stanowi gwarancji wykonania Usługi dokładnie w tym przedziale czasowym.
8. Szacowany czas przybycia Wykonawcy lub dostępne okno czasowe są prezentowane w Aplikacji przed złożeniem Zamówienia.
Do korzystania z Aplikacji niezbędne jest: urządzenie z iOS albo Android, które ma dostęp do Internetu, aktualna wersja Aplikacji lub przeglądarki internetowej, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona usługa lokalizacji (dla funkcji ustalenia adresu) a ponadto aktywny numer telefonu umożliwiający odbiór wiadomości SMS.
1. Do korzystania z Aplikacji wymagane jest założenie konta Klienta.
2. Konto Klienta jest tworzone przy użyciu danych wskazanych w formularzu rejestracyjnym. Konto Klienta staje się aktywne po weryfikacji numeru telefonu Klienta kodem SMS i akceptacji Regulaminu.
3. Przy tworzeniu konta Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych i aktualnych swoich danych osobowych. Klient zobowiązuje się nie udostępniać swojego konta ani danych do logowania osobom trzecim.
4. Klient może w każdej chwili usunąć konto, co jest równoznaczne z rezygnacją z możliwości składania Zamówień. Usunięcie konta w trakcie realizacji Usługi, następuje po jej rozliczeniu.
1. Do złożenia Zamówienia konieczne jest wskazanie:
2. W ramach jednego Zamówienia można zlecić wyniesienie 5 Worków.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Usługi wraz z ewentualnymi dopłatami wynikającymi z Cennika, terminie wykonania Usługi, zasadach anulowania Zamówienia, sposobie płatności. Zamówienie jest uważane za złożone po jego zatwierdzeniu w Aplikacji i wyświetleniu zobowiązania do zapłaty.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Usługodawcę.
5. Klient zobowiązany jest zapewnić Wykonawcy dostęp do budynku oraz udostępnić Worki przygotowane zgodnie z wymogami opisanymi w §7.
6. Klient wystawia Worki pod drzwi mieszkania w sposób bezpieczny i zgodny z zasadami obowiązującymi w danym budynku. Wykonawca nie wchodzi do mieszkania. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu Wykonawcy na teren części wspólnych nieruchomości oraz do Miejsca Docelowego.
7. Usługa jest wykonana z chwilą prawidłowego umieszczenia Worków w Miejscu Docelowym.
8. Wykonanie Usługi zostaje potwierdzone m.in. zdjęciem dokumentującym wykonanie Usługi lub statusem Usługi w Aplikacji.
9. Kurier nie fotografuje osób, wnętrza nieruchomości, danych osobowych, numeru mieszkania, dokumentów ani kodów dostępu.
1. Usługa obejmuje wyniesienie odpadów komunalnych (zmieszanych lub segregowanych) umieszczonych w Workach.
2. Każdy Worek musi być zamknięty, nierozerwany, nieprzeciekający i możliwy do bezpiecznego przeniesienia przez jedną osobę.
3. Zabronione jest pakowanie do Worków:
4. Klient odpowiada na zasadach ogólnych za prawidłowe zapakowanie i zgodność zawartości Worków z Regulaminem oraz zasadami segregacji obowiązującymi w danej gminie.
5. Wykonawca uprawniony jest do odmówy podjęcia Worka, którego parametry nie są zgodne z postanowieniami Regulaminu lub Worka stwarzającego zagrożenie. W przypadku odmowy wykonania Usługi przez Kuriera w związku z naruszeniem przez Klienta Regulaminu, Usługodawca wskazuje Klientowi przyczynę odmowy wykonania Usługi. Odmowa wykonania Usługi nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za Usługę.
1. Ceny Usług wskazane są w Cenniku. Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
2. Wycena Usługi prezentowana jest w Aplikacji na etapie składania Zamówienia.
3. Płatność następuje za pośrednictwem Aplikacji przez licencjonowanego dostawcę usług płatniczych (np. karta płatnicza, BLIK).
4. Dokument potwierdzający sprzedaż (paragon/faktura) wystawiany jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z zastrzeżeniem ust. 3–4 poniżej.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu za pośrednictwem Aplikacji, lub wysyłając oświadczenie na e-maila na adres support@lobba.app lub pisemnie na adres siedziby Lobba. Klient może użyć udostępnionego wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy lub złożyć takie oświadczenie o innej treści i formie pod warunkiem, że z treści tego oświadczenia jednoznacznie wynika chęć odstąpienia od zawartej umowy.
3. Jeżeli wykonanie Usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia, wraz Zamówieniem Konsument składa wyraźne oświadczenie o zrzeczeniu się prawa do odstąpienia i potwierdza, że po wykonaniu Usługi, utraci prawo do odstąpienia od Umowy (art. 38 pkt 1 ppkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
4. W przypadku odstąpienia po rozpoczęciu, lecz przed pełnym wykonaniem Usługi, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.
Klient może bezpłatnie anulować Zamówienie do chwili akceptacji Zamówienia przez Usługodawcę. Anulacja zamówienia nie skutkuje naliczeniem jakichkolwiek opłat.
1. Reklamację dotyczącą wykonania Usługi Klient składa za pośrednictwem Aplikacji lub wysyła na adres e-mail support@lobba.app.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis zastrzeżeń oraz oczekiwane rozwiązanie.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania a informuje Klienta o wynikach jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji.
Klient zobowiązuje się do:
1. Usługodawca wykonuje Umowę z należytą starannością i ponosi odpowiedzialność za swoje działania i zaniechania wynikającą z powszechnie obowiązującymi przepisów prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi wynikłe z: podania przez Klienta niepoprawnych danych, braku dostępu do nieruchomości lub miejsca ulokowania Worków, spakowania do Worków przedmiotów zabronionych.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie Usługi z przyczyn nagłych i niezależnych od Usługodawcy, tj. zjawisk atmosferycznych, wypadków losowych, działań organów państwowych – które uniemożliwiają wykonanie Usługi.
1. Administratorem danych osobowych jest Lobba. Kategorie danych, cele przetwarzania, podstawa prawna, przekazanie danych, okresy przechowywania określa aktualna Polityka prywatności dostępna w Aplikacji.
2. Odbiorcami danych mogą być w szczególności: Wykonawcy i partnerzy flotowi (w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi), operatorzy płatności oraz dostawcy usług IT.
3. Klientowi przysługuje prawo wglądu, żądania sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania swoich danych jak również prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Aplikacja oraz jej elementy (znaki towarowe, oprogramowanie, treści, grafika) podlegają ochronie prawnej i przysługują Lobba lub podmiotom trzecim. Zabronione jest ich kopiowanie lub wykorzystywanie bez zgody podmiotu uprawnionego.
Klient ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez: mediację lub stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej, pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, a także informacje dostępne u Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
1. Usługodawca może zmienić Regulamin w każdym czasie. O zmianach Regulaminu Klient zostanie powiadomiony z odpowiednim wyprzedzeniem, za pośrednictwem Aplikacji lub poczty e-mail.
2. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.
2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2026.
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Lobba sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, e-mail: support@lobba.app
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ......................................................
Data zawarcia umowy: ....................................................
Nazwa Klienta w Aplikacji Lobba: ....................................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ....................................................
Adres konsumenta(-ów): ....................................................
Podpis oraz data: ....................................................