1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Lobba oraz zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę na rzecz Klientów.
2. Usługodawcą i operatorem Aplikacji jest Lobba sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001252340, NIP 5223378198, kapitał zakładowy 5.000,00 PLN (dalej: „Lobba" lub „Usługodawca").
3. Kontakt z Usługodawcą: e-mail support@lobba.app lub poprzez funkcję pomocy w Aplikacji.
4. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną w zakresie, w jakim dotyczy usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji.
5. Lobba świadczy Usługi wyłącznie na obszarze wskazanym w Aplikacji (aktualnie: m.st. Warszawa). Dostępność Usługi pod danym adresem jest weryfikowana w Aplikacji przed złożeniem Zamówienia.
6. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Aplikacji oraz pod adresem lobba.app w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
Na potrzeby Regulaminu:
1) Aplikacja — aplikacja mobilna Lobba przeznaczona dla Klientów, dostępna w sklepach App Store i Google Play;
2) Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Aplikacji i zamawiająca Usługę; Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego zwany jest dalej „Konsumentem";
3) Konto — indywidualne konto Klienta w Aplikacji, tworzone po weryfikacji numeru telefonu;
4) Usługa — usługa konsjerska polegająca na odebraniu przez Kuriera przygotowanych i zawiązanych worków spod drzwi lokalu Klienta i wyniesieniu ich do Miejsca Docelowego, wraz z dokumentacją fotograficzną odbioru i pozostawienia;
5) Zamówienie — złożone przez Klienta w Aplikacji zlecenie wykonania Usługi, ze wskazaniem adresu, liczby worków oraz terminu (niezwłocznie albo w wybranym oknie czasowym);
6) Kurier — osoba wykonująca Usługę w imieniu i na rzecz Lobba jako niezależny współpracownik (podwykonawca) Lobba;
7) Umowa — umowa o świadczenie Usługi zawierana pomiędzy Klientem a Lobba na zasadach określonych w §6;
8) Okno czasowe — przedział godzinowy wykonania Usługi wybrany przez Klienta spośród dostępnych w Aplikacji;
9) Cennik — aktualne ceny Usług wyświetlane w Aplikacji przed złożeniem Zamówienia;
10) Operator płatności — zewnętrzny dostawca usług płatniczych obsługujący płatności w Aplikacji, wskazany w Aplikacji przed dokonaniem płatności;
11) Miejsce Docelowe — altana śmietnikowa, pomieszczenie gospodarcze lub inne wyznaczone miejsce przynależne do budynku Klienta, w którym mieszkańcy budynku pozostawiają worki i z którego Klient jest uprawniony korzystać.
1. Stroną Umowy z Klientem jest Lobba. Lobba odpowiada wobec Klienta za wykonanie Usługi zgodnie z Umową i Regulaminem.
2. Lobba wykonuje Usługę przy pomocy Kurierów, którzy działają jako podwykonawcy Lobba. Skorzystanie z podwykonawcy nie zwalnia Lobba z odpowiedzialności wobec Klienta za należyte wykonanie Usługi.
3. Usługa jest usługą konsjerską o charakterze pomocy domowej: obejmuje wyłącznie przeniesienie przygotowanych przez Klienta, zamkniętych worków z miejsca odbioru pod drzwiami lokalu do Miejsca Docelowego. Usługa nie obejmuje jakichkolwiek dalszych czynności dotyczących worków ani ich zawartości — w szczególności ich otwierania, sortowania, przetwarzania ani przemieszczania poza teren nieruchomości, do której przynależy Miejsce Docelowe.
4. Klient oświadcza, że jest uprawniony do korzystania z Miejsca Docelowego, a wyniesienie worków przez Kuriera następuje w zastępstwie Klienta i na jego rzecz, zgodnie z zasadami obowiązującymi w budynku Klienta.
1. Korzystanie z Aplikacji wymaga: urządzenia mobilnego z systemem iOS lub Android w wersji wspieranej przez producenta, dostępu do Internetu, aktywnego numeru telefonu komórkowego umożliwiającego odbiór SMS oraz — dla pełnej funkcjonalności — zgody na dostęp do lokalizacji i aparatu (opcjonalnie) oraz powiadomień push.
2. W ramach usług świadczonych drogą elektroniczną Lobba zapewnia: prowadzenie Konta, składanie i śledzenie Zamówień, czat z Kurierem w ramach aktywnego Zamówienia, historię Zamówień oraz obsługę płatności za pośrednictwem Operatora płatności.
3. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i jest zawarta na czas nieoznaczony. Klient może ją wypowiedzieć w każdym czasie poprzez usunięcie Konta w Aplikacji lub żądanie skierowane na support@lobba.app.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w czacie i w opisach Zamówień.
5. Informacje o funkcjonalności Aplikacji oraz o jej kompatybilności i interoperacyjności ze sprzętem i oprogramowaniem (wspierane wersje systemów iOS i Android) są dostępne w opisach Aplikacji w App Store i Google Play oraz w Aplikacji. Lobba dostarcza aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności Aplikacji z umową i informuje o nich w Aplikacji lub za pośrednictwem sklepu z aplikacjami.
6. Korzystanie z Aplikacji nie wiąże się z opłatami za korzystanie ze środka porozumiewania się na odległość wyższymi niż opłaty zwykle stosowane przez operatora telekomunikacyjnego Klienta (transmisja danych, SMS zgodnie z taryfą operatora).
1. Konto tworzone jest po weryfikacji numeru telefonu Klienta kodem jednorazowym (SMS). Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane oraz aktualizować je w razie zmiany.
2. Konto jest osobiste i nieprzenoszalne. Klient nie może udostępniać Konta osobom trzecim i odpowiada za działania dokonane z użyciem jego Konta, chyba że doszło do nich mimo zachowania przez Klienta należytej staranności (np. po zgłoszonej utracie urządzenia).
3. Z Aplikacji mogą korzystać wyłącznie osoby pełnoletnie.
4. Lobba może zawiesić Konto lub odmówić przyjmowania Zamówień w przypadku: (a) istotnego lub powtarzającego się naruszenia Regulaminu, (b) uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub nadużycia (w tym nadużyć płatniczych lub promocyjnych), (c) agresywnego, poniżającego lub bezprawnego zachowania wobec Kurierów lub personelu, (d) zaległości płatniczych. O zawieszeniu i jego przyczynie Klient jest informowany, chyba że przepisy prawa lub względy bezpieczeństwa stoją temu na przeszkodzie; Klient może zakwestionować zawieszenie w trybie reklamacyjnym (§13).
1. Prezentacja Usługi w Aplikacji stanowi zaproszenie do zawarcia umowy. Klient składa Zamówienie, wskazując adres, liczbę worków, termin realizacji (niezwłocznie albo Okno czasowe, maksymalnie 14 dni naprzód) oraz akceptując cenę widoczną przed potwierdzeniem.
2. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia Zamówienia przez system Lobba, potwierdzonego komunikatem w Aplikacji. Do tego momentu Lobba może odmówić przyjęcia Zamówienia (np. brak dostępności Kurierów w rejonie, adres poza obszarem działania, zaległości Klienta); w takim przypadku pobrane środki podlegają niezwłocznemu zwrotowi.
3. Po zawarciu Umowy Zamówienie jest kierowane do Kuriera. Klient jest informowany w Aplikacji o przyjęciu Zamówienia przez Kuriera oraz o kolejnych etapach realizacji.
4. Jeżeli mimo przyjęcia Zamówienia żaden Kurier nie będzie dostępny, Zamówienie wygasa, o czym Klient jest niezwłocznie informowany, a wszystkie pobrane środki podlegają zwrotowi. W takim przypadku Umowę uważa się za rozwiązaną bez obowiązku zapłaty przez Klienta.
5. Orientacyjne czasy dojścia Kuriera prezentowane w Aplikacji mają charakter szacunkowy. W przypadku Zamówień z Oknem czasowym Usługa jest wykonywana w wybranym przedziale godzin.
6. Klient zobowiązany jest wystawić worki pod drzwi lokalu najpóźniej z chwilą powiadomienia o zbliżaniu się Kuriera (Zamówienia „niezwłocznie") albo na początku wybranego Okna czasowego. Jeżeli worki nie zostaną wystawione i Kurier, po próbie kontaktu przez Aplikację, nie może wykonać Usługi w ciągu 10 minut od przybycia, Usługę uznaje się za niemożliwą do wykonania z przyczyn leżących po stronie Klienta. W takim przypadku Lobba może obciążyć Klienta opłatą wskazaną w Cenniku, odpowiadającą uzasadnionym kosztom podjętej próby wykonania Usługi i nieprzekraczającą ceny Zamówienia; pozostała część pobranych środków podlega zwrotowi. Klient może zakwestionować naliczenie opłaty w trybie reklamacyjnym (§13).
1. Klient przygotowuje worki samodzielnie. Worki muszą być: (a) szczelnie zawiązane, (b) nieuszkodzone i nieprzeciekające, (c) o wadze umożliwiającej bezpieczne przeniesienie przez jedną osobę (zalecane do 10 kg każdy), (d) wystawione pod drzwiami lokalu.
2. Jedno Zamówienie obejmuje maksymalnie 5 worków.
3. Worki nie mogą zawierać w szczególności: substancji niebezpiecznych, łatwopalnych, żrących lub toksycznych; płynów w otwartych lub nieszczelnych pojemnikach; niezabezpieczonych ostrych przedmiotów, w tym potłuczonego szkła bez opakowania ochronnego; gruzu i materiałów budowlanych lub rozbiórkowych; zwierząt i szczątków zwierzęcych; leków, igieł i materiałów medycznych; przedmiotów wartościowych, dokumentów, gotówki i elektroniki; przedmiotów, których posiadanie lub przekazywanie jest niezgodne z prawem.
4. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zawartość worków i jej zgodność z ust. 1–3 oraz z zasadami obowiązującymi w jego budynku. Kurier ma prawo odmówić odbioru worka, który w sposób widoczny narusza powyższe zasady (np. przecieka, jest rozwiązany, jest zbyt ciężki); w takim przypadku stosuje się §6 ust. 6 odpowiednio.
5. Klient zobowiązany jest naprawić szkodę wyrządzoną Kurierowi lub osobom trzecim wskutek niezgodnej z Regulaminem zawartości lub przygotowania worków, na zasadach ogólnych.
1. Kurier: (a) odbiera worki spod drzwi lokalu Klienta, wykonując zdjęcie potwierdzające odbiór, (b) przenosi worki do Miejsca Docelowego, (c) wykonuje zdjęcie potwierdzające pozostawienie worków w tym miejscu.
2. Zdjęcia, o których mowa w ust. 1, są dostępne dla Klienta w Aplikacji i stanowią potwierdzenie wykonania Usługi. Zdjęcia obejmują wyłącznie worki i ich bezpośrednie otoczenie; zasady ich przechowywania określa Polityka prywatności (lobba.app/privacy).
3. Usługa jest wykonana w całości z chwilą pozostawienia worków w Miejscu Docelowym i zapisania dokumentacji fotograficznej.
4. Jeżeli dostęp do Miejsca Docelowego okaże się niemożliwy z przyczyn niezależnych od Lobba (np. trwałe zamknięcie altany bez udostępnionego Kurierowi sposobu wejścia), Kurier kontaktuje się z Klientem przez Aplikację w celu ustalenia rozwiązania; w braku możliwości wykonania Usługi stosuje się §6 ust. 6 odpowiednio.
1. Cena Usługi wynosi 29,99 PLN i obejmuje wyniesienie jednego worka; każdy dodatkowy worek (do limitu z §7 ust. 2) podlega opłacie 5,99 PLN. Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają należne podatki) i są prezentowane w Aplikacji przed złożeniem Zamówienia, wraz z łączną ceną Zamówienia. Walutą rozliczeń jest PLN.
2. Płatność następuje wyłącznie w Aplikacji, za pośrednictwem Operatora płatności, metodami wskazanymi w Aplikacji (w szczególności karta płatnicza, BLIK). Lobba nie przechowuje pełnych danych instrumentów płatniczych.
3. Środki mogą zostać zablokowane (preautoryzacja) z chwilą złożenia Zamówienia, a pobrane — z chwilą zawarcia Umowy albo wykonania Usługi, zgodnie z informacją w Aplikacji wyświetlaną przed dokonaniem płatności.
4. Zwroty następują na metodę płatności użytą przy Zamówieniu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zdarzenia uzasadniającego zwrot.
5. Klient może dobrowolnie przyznać Kurierowi napiwek w Aplikacji. Napiwek nie stanowi wynagrodzenia Lobba i jest przekazywany Kurierowi w całości.
6. Na żądanie Klienta Lobba wystawia fakturę zgodnie z przepisami podatkowymi.
1. Klient może bezpłatnie anulować Zamówienie w Aplikacji do chwili przyjęcia Zamówienia przez Kuriera. Wszystkie pobrane środki podlegają wówczas zwrotowi.
2. Po przyjęciu Zamówienia przez Kuriera anulowanie jest możliwe do chwili rozpoczęcia odbioru worków; w takim przypadku Lobba może pobrać opłatę za anulowanie odpowiadającą kosztom rozpoczętej realizacji, nie wyższą niż cena Zamówienia, o której Klient jest informowany przed potwierdzeniem anulowania.
3. W przypadku Zamówień z Oknem czasowym Klient może bezpłatnie anulować lub zmienić termin najpóźniej na 2 godziny przed rozpoczęciem Okna czasowego.
4. Lobba może anulować Zamówienie z ważnych przyczyn (siła wyższa, brak dostępności Kurierów, uzasadnione podejrzenie naruszenia §7); Klient otrzymuje wówczas zwrot wszystkich pobranych środków.
1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 2–5.
2. Zamawiając Usługę z terminem realizacji przypadającym przed upływem terminu do odstąpienia, Konsument składa — poprzez zaznaczenie odrębnego, niezaznaczonego domyślnie pola przy Zamówieniu — następujące oświadczenie: „Żądam wykonania usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi przez Lobba utracę prawo odstąpienia od umowy, a w razie odstąpienia przed jej pełnym wykonaniem będę zobowiązany(-a) do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia."
3. Lobba przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (e-mail lub dokument możliwy do pobrania w Aplikacji), obejmujące także potwierdzenie zgody i przyjęcia do wiadomości, o których mowa w ust. 2 — najpóźniej przed rozpoczęciem wykonywania Usługi.
4. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Usługi w pełni wykonanej, jeżeli jej wykonywanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, o której mowa w ust. 2.
5. W razie odstąpienia od Umowy przed pełnym wykonaniem Usługi Konsument ponosi koszt świadczeń spełnionych do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu wykonania i w odniesieniu do uzgodnionej ceny.
6. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w Aplikacji, e-mailem na support@lobba.app lub pisemnie na adres siedziby Lobba. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta (dostępnego także w Aplikacji), co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem; Lobba niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
7. Postanowienia ust. 1–6 stosuje się odpowiednio do umowy o prowadzenie Konta (usługa świadczona drogą elektroniczną) — termin 14 dni biegnie od jej zawarcia.
8. Uprawnienia z niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa do bezpłatnego anulowania na zasadach §10 ust. 1, jeżeli jest ono dla Konsumenta korzystniejsze.
1. Lobba ma obowiązek wykonać Usługę zgodnie z Umową i ponosi przewidzianą przepisami prawa odpowiedzialność za zgodność świadczenia z Umową. Do usług świadczonych drogą elektroniczną (Konto, Aplikacja) stosuje się przepisy o zgodności usługi cyfrowej z umową (rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).
2. W stosunkach z Klientami niebędącymi Konsumentami odpowiedzialność Lobba jest ograniczona do wartości danego Zamówienia, nie więcej niż 5.000,00 PLN, i nie obejmuje utraconych korzyści; ograniczenie to nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie. Ograniczenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim, nie stosuje się wobec Konsumentów.
3. Lobba nie odpowiada za: (a) zawartość worków oraz skutki naruszenia przez Klienta §7, (b) niemożność wykonania Usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (§6 ust. 6, §8 ust. 4), (c) działanie siły wyższej — zdarzeń zewnętrznych, niemożliwych do przewidzenia i zapobieżenia (w tym klęski żywiołowe, akty władzy publicznej, rozległe awarie infrastruktury), (d) niedostępność Aplikacji w czasie planowych przerw technicznych niezbędnych do jej utrzymania, o których Lobba uprzedza z wyprzedzeniem w Aplikacji, o ile przerwa nie uniemożliwia wykonania przyjętych już Zamówień.
4. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
1. Reklamacje dotyczące Usług i działania Aplikacji można składać: (a) w Aplikacji (sekcja pomocy przy Zamówieniu), (b) na adres support@lobba.app, (c) pisemnie na adres siedziby Lobba.
2. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie Klienta, numer lub datę Zamówienia oraz opis zastrzeżeń. Lobba może poprosić o dodatkowe informacje, w tym zdjęcia, jeżeli jest to niezbędne do rozpatrzenia reklamacji.
3. Lobba udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku (w Aplikacji lub e-mailem). Brak odpowiedzi w terminie 14 dni na reklamację Konsumenta oznacza jej uznanie.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: z pomocy miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz podmiotów uprawnionych wpisanych do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK (www.uokik.gov.pl). Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne dla obu stron.
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Lobba. Dane są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) w celach: zawarcia i wykonania Umowy, prowadzenia Konta, obsługi płatności i reklamacji, zapewnienia bezpieczeństwa oraz w celach wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Lobba.
2. Dokumentacja fotograficzna, o której mowa w §8, jest przetwarzana w celu potwierdzenia wykonania Usługi i obsługi reklamacji, przez okres wskazany w Polityce prywatności.
3. Szczegółowe informacje, w tym o odbiorcach danych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności dostępna pod adresem lobba.app/privacy.
1. Aplikacja, jej elementy graficzne, oznaczenie „Lobba" oraz oprogramowanie podlegają ochronie prawnej i przysługują Lobba lub jej licencjodawcom.
2. Lobba udziela Klientowi nieodpłatnej, niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w celu korzystania z Usług zgodnie z Regulaminem. Zakazane są w szczególności: dekompilacja i inżynieria wsteczna (poza zakresem dozwolonym ustawowo), automatyczne pobieranie danych oraz korzystanie z Aplikacji poza jej interfejsem.
1. Lobba może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów prawa lub ich wykładni, decyzji organów, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług, zmian technicznych lub bezpieczeństwa, zmian redakcyjnych.
2. O zmianie Lobba informuje w Aplikacji oraz e-mailem/powiadomieniem push co najmniej 15 dni przed wejściem zmiany w życie, wskazując jej przyczynę. Klient, który nie akceptuje zmiany, może do dnia jej wejścia w życie wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta ze skutkiem natychmiastowym.
3. Zmiany nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Zmiany wyłącznie redakcyjne lub na korzyść Klienta mogą wejść w życie bez zachowania terminu z ust. 2.
1. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych; żadne postanowienie Regulaminu nie narzuca Konsumentowi właściwości innej niż ustawowa.
3. Nieważność lub bezskuteczność poszczególnych postanowień nie wpływa na ważność pozostałych; w miejsce postanowień nieważnych lub bezskutecznych stosuje się właściwe przepisy prawa.
4. Regulamin jest publikowany w języku polskim i ukraińskim. W razie rozbieżności między wersjami językowymi rozstrzygająca jest wersja polska.
5. Regulamin obowiązuje od dnia 12 sierpnia 2026 r.