Український переклад має інформаційний характер; у разі розбіжностей пріоритет має польська версія Regulaminu.
Tłumaczenie ukraińskie ma charakter informacyjny; w razie rozbieżności pierwszeństwo ma polska wersja Regulaminu.
1. Цей Регламент визначає правила надання послуг електронним шляхом за посередництвом Застосунку Lobba, а також умови укладення договору на послугу перенесення спакованих Клієнтом побутових відходів з-під дверей квартири Клієнта до смітника, закріпленого за квартирою Клієнта.
2. Надавачем послуг є Lobba sp. z o.o. з місцезнаходженням у Варшаві, ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, внесене до реєстру підприємців KRS за номером 0001252340, NIP 5223378198, статутний капітал 5 000,00 PLN, e-mail: support@lobba.app, телефон: +48 573 373 720 (далі: «Lobba»).
3. Регламент надається безоплатно в Застосунку та на сайті lobba.app у спосіб, що дає змогу його завантажити, зберегти та роздрукувати до укладення договору.
4. Умовою користування Застосунком і подання Замовлення є прийняття Регламенту.
1. Застосунок – мобільний застосунок та/або інтернет-сервіс Lobba, доступні за адресою lobba.app, за посередництвом яких надаються Послуги.
2. Прейскурант – перелік плат за Послуги.
3. Клієнт – повнолітня фізична особа, яка має повну цивільну дієздатність, є споживачем у розумінні положень законодавства та має зареєстрований і верифікований обліковий запис у Застосунку.
4. Lobba / Надавач послуг – суб’єкт, зазначений у §1 п. 2.
5. Місце Призначення – місце, призначене для мешканців будинку, в якому проживає Клієнт, для викидання сміття відповідно до правил, запроваджених управителем відповідної нерухомості (напр., сміттєвий майданчик (альтанка), окреме приміщення, позначене як смітник, сміттєпровід).
6. Договір – договір про виконання Послуги, що укладається між Надавачем послуг і Клієнтом унаслідок прийняття Замовлення Надавачем послуг.
7. Послуга – тобто виконання Договору, предметом якого є винесення підготовлених і закритих Пакетів з-під дверей квартири Клієнта та їх перенесення до Місця Призначення. Послуга не охоплює сортування сміття чи будь-якого іншого втручання у вміст Пакета.
8. Пакети – підготовлені та спаковані Клієнтом у призначені для цього поліетиленові пакети (марковані у спосіб, що діє у відповідній ґміні) комунальні відходи з домогосподарства Клієнта, посортовані відповідно до чинних у відповідній ґміні правил сортування сміття, місткістю до 60 літрів кожен пакет і вагою до 10 кг кожен пакет.
9. Виконавець – фізична особа, яка виконує Послугу та співпрацює з Надавачем послуг безпосередньо або за посередництвом суб’єкта-партнера (флотового партнера) на підставі окремого договору.
10. Замовлення – волевиявлення Клієнта про намір доручити виконання Послуги, що подається в Застосунку.
1. Надавач послуг надає послуги, що полягають у перенесенні пакетів із посортованими побутовими відходами з-під дверей квартири до смітника, призначеного для цієї нерухомості.
2. Надавач послуг не є суб’єктом, що здійснює збирання комунальних відходів у розумінні Закону від 13 вересня 1996 р. «Про підтримання чистоти та порядку в ґмінах». Послуга полягає виключно у підтримці Клієнта в щоденних домашніх обов’язках шляхом перенесення відходів до місця їх накопичення, звідки їх вивезення здійснює відповідний комунальний суб’єкт на підставі окремих договорів, укладених управителем нерухомості.
3. Договір виконується Надавачем послуг у співпраці з Виконавцями. Надавач послуг несе відповідальність перед Клієнтом за виконання Договору, у тому числі за дії та бездіяльність Виконавця.
4. Послуга не призначена для управителів нерухомості чи підприємців.
5. Виконавець не відкриває, не сортує, не перепаковує, не зберігає та не переробляє вміст Пакетів, а також не використовує транспортні засоби для їх переміщення.
6. Послуга надається на території зазначених у Застосунку районів (dzielnic) столичного міста Варшави. Доступність Послуги в певному місці та в певний час залежить від наявності Виконавців.
7. Орієнтовний час виконання Послуги становить близько 15–30 хвилин з моменту укладення Договору або у зазначеному Клієнтом часовому проміжку. Час виконання Послуги має орієнтовний характер і не є гарантією виконання Послуги саме в цьому часовому проміжку.
8. Орієнтовний час прибуття Виконавця або доступне часове вікно відображаються в Застосунку перед поданням Замовлення.
Для користування Застосунком необхідні: пристрій з iOS або Android, що має доступ до Інтернету, актуальна версія Застосунку або веб-браузера, активний обліковий запис електронної пошти та ввімкнена служба геолокації (для функції визначення адреси), а також активний номер телефону, що дає змогу отримувати SMS-повідомлення.
1. Для користування Застосунком необхідно створити обліковий запис Клієнта.
2. Обліковий запис Клієнта створюється з використанням даних, зазначених у реєстраційній формі. Обліковий запис Клієнта стає активним після верифікації номера телефону Клієнта SMS-кодом і прийняття Регламенту.
3. Створюючи обліковий запис, Клієнт зобов’язується надати правдиві та актуальні свої персональні дані. Клієнт зобов’язується не передавати свій обліковий запис чи дані для входу третім особам.
4. Клієнт може в будь-який момент видалити обліковий запис, що рівнозначно відмові від можливості подавати Замовлення. Видалення облікового запису під час виконання Послуги відбувається після проведення розрахунку за неї.
1. Для подання Замовлення необхідно зазначити:
2. У межах одного Замовлення можна доручити винесення 5 Пакетів.
3. Перед поданням Замовлення Клієнта інформують про загальну ціну Послуги разом із можливими доплатами, передбаченими Прейскурантом, строк виконання Послуги, правила скасування Замовлення та спосіб оплати. Замовлення вважається поданим після його підтвердження в Застосунку та відображення зобов’язання щодо оплати.
4. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження прийняття Замовлення Надавачем послуг.
5. Клієнт зобов’язаний забезпечити Виконавцеві доступ до будинку та надати Пакети, підготовлені відповідно до вимог, описаних у §7.
6. Клієнт виставляє Пакети під двері квартири безпечним способом і відповідно до правил, що діють у відповідному будинку. Виконавець не заходить до квартири. Клієнт зобов’язаний забезпечити Виконавцеві доступ до місць загального користування нерухомості та до Місця Призначення.
7. Послуга вважається виконаною з моменту належного розміщення Пакетів у Місці Призначення.
8. Виконання Послуги підтверджується, зокрема, фотографією, що документує виконання Послуги, або статусом Послуги в Застосунку.
9. Кур’єр не фотографує людей, інтер’єр нерухомості, персональні дані, номер квартири, документи чи коди доступу.
1. Послуга охоплює винесення комунальних відходів (змішаних або посортованих), розміщених у Пакетах.
2. Кожен Пакет має бути закритим, нерозірваним, таким, що не протікає, і придатним для безпечного перенесення однією особою.
3. Заборонено пакувати до Пакетів:
4. Клієнт відповідає на загальних засадах за належне пакування та відповідність вмісту Пакетів Регламенту, а також правилам сортування, що діють у відповідній ґміні.
5. Виконавець має право відмовитися від прийняття Пакета, параметри якого не відповідають положенням Регламенту, або Пакета, що створює загрозу. У разі відмови Кур’єра від виконання Послуги у зв’язку з порушенням Клієнтом Регламенту Надавач послуг повідомляє Клієнтові причину відмови від виконання Послуги. Відмова від виконання Послуги не звільняє Клієнта від обов’язку оплатити Послугу.
1. Ціни Послуг зазначені в Прейскуранті. Ціни наводяться в польських злотих і включають податок VAT (ціни брутто).
2. Вартість Послуги відображається в Застосунку на етапі подання Замовлення.
3. Оплата здійснюється через Застосунок за посередництвом ліцензованого надавача платіжних послуг (напр., платіжна картка, BLIK).
4. Документ, що підтверджує продаж (чек/рахунок-фактура), видається відповідно до чинних положень законодавства.
1. Клієнт має право відмовитися від Договору, укладеного дистанційно, протягом 14 днів без зазначення причини відповідно до Закону від 30 травня 2014 р. «Про права споживачів», з урахуванням застережень п. 3–4 нижче.
2. Щоб скористатися правом на відмову, Клієнт повинен подати однозначну заяву про відмову через Застосунок, або надіславши заяву електронною поштою на адресу support@lobba.app, або письмово на адресу місцезнаходження Lobba. Клієнт може скористатися наданим зразком заяви про відмову від договору або подати таку заяву іншого змісту та в іншій формі за умови, що зі змісту цієї заяви однозначно випливає бажання відмовитися від укладеного договору.
3. Якщо виконання Послуги має розпочатися до закінчення строку для відмови, разом із Замовленням Споживач подає чітку заяву про зречення права на відмову від договору та підтверджує, що після виконання Послуги втратить право на відмову від Договору (ст. 38 п. 1 підп. 1 Закону «Про права споживачів»).
4. У разі відмови після початку, але до повного виконання Послуги, Споживач зобов’язаний оплатити послуги, надані до моменту відмови, пропорційно до обсягу виконаної Послуги.
Клієнт може безоплатно скасувати Замовлення до моменту прийняття Замовлення Надавачем послуг. Скасування замовлення не тягне за собою нарахування будь-яких плат.
1. Рекламацію щодо виконання Послуги Клієнт подає через Застосунок або надсилає на адресу електронної пошти support@lobba.app.
2. Рекламація повинна містити: дані Клієнта, номер Замовлення, опис зауважень та очікуване рішення.
3. Надавач послуг розглядає рекламацію невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з дня її отримання, та інформує Клієнта про результати її розгляду. Відсутність відповіді у цей строк означає визнання рекламації.
Клієнт зобов’язується:
1. Надавач послуг виконує Договір з належною старанністю та несе відповідальність за свої дії та бездіяльність, що випливає із загальнообов’язкових положень законодавства.
2. Надавач послуг не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання Послуги, що виникло внаслідок: надання Клієнтом неправильних даних, відсутності доступу до нерухомості або до місця розташування Пакетів, пакування до Пакетів заборонених предметів.
3. Надавач послуг не несе відповідальності за невиконання Послуги з раптових і незалежних від Надавача послуг причин, тобто атмосферних явищ, випадкових подій, дій державних органів, які унеможливлюють виконання Послуги.
1. Адміністратором (контролером) персональних даних є Lobba. Категорії даних, цілі обробки, правову підставу, передавання даних, строки зберігання визначає актуальна Політика конфіденційності, доступна в Застосунку.
2. Отримувачами даних можуть бути, зокрема: Виконавці та флотові партнери (в обсязі, необхідному для виконання Послуги), платіжні оператори та постачальники IT-послуг.
3. Клієнт має право на доступ до своїх даних, право вимагати їх виправлення, видалення, обмеження обробки, а також право подати скаргу до Голови Управління із захисту персональних даних (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
Застосунок та його елементи (торговельні марки, програмне забезпечення, контент, графіка) підлягають правовій охороні та належать Lobba або третім особам. Заборонено їх копіювання або використання без згоди уповноваженого суб’єкта.
Клієнт має можливість скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та пред’явлення вимог, зокрема через: медіацію або постійний споживчий третейський суд при Воєводському інспектораті Торговельної інспекції (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej), допомогу міського або повітового уповноваженого з прав споживачів (rzecznik konsumentów), а також інформацію, доступну в Голови Управління з питань захисту конкуренції та споживачів (UOKiK).
1. Надавач послуг може змінити Регламент у будь-який час. Про зміни Регламенту Клієнта буде повідомлено з належним випередженням через Застосунок або електронною поштою.
2. До Замовлень, поданих до набрання чинності змінами, застосовується Регламент у попередній редакції.
1. У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються положення польського законодавства.
2. Положення Регламенту не виключають і не обмежують прав споживачів, що випливають із імперативних норм законодавства.
3. Регламент набирає чинності з 01.09.2026.
(форму слід заповнити та надіслати лише в разі бажання відмовитися від договору)
Адресат: Lobba sp. z o.o., ul. Szczęsna 26, 02-454 Warszawa, e-mail: support@lobba.app
Я/Ми цим повідомляю/повідомляємо про мою/нашу відмову від договору про надання такої послуги: ......................................................
Дата укладення договору: ....................................................
Ім’я (назва) Клієнта в Застосунку Lobba: ....................................................
Ім’я та прізвище споживача(-ів): ....................................................
Адреса споживача(-ів): ....................................................
Підпис та дата: ....................................................